Políticas de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução

 

1. Prazo para Solicitação de Reembolso ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou reembolso. Após esse período, não será possível solicitar devolução, exceto em casos de defeito comprovado.

2. Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

  • Na embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
  • Com todos os acessórios e manuais que foram enviados;
  • Sem alterações ou personalizações feitas pelo comprador.

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Se o produto chegar com defeito, avariado ou danificado durante o transporte, envie fotos do produto e da embalagem dentro de 48 horas após o recebimento. Nesse caso:

  • Oferecemos reembolso total ou envio de um novo produto, conforme sua preferência;
  • O custo do frete de retorno será por nossa conta, caso comprovado o defeito.

4. Produtos Sem Defeito (Devolução por Arrependimento)

Caso você deseje devolver o produto sem defeito:


  • O cliente será responsável pelo frete de retorno ao Japão;
  • O reembolso será feito apenas após o recebimento e verificação do produto;
  • Não reembolsamos custos de frete inicial.

5. Prazo para Reembolso

  • Após recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis;
  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Cancelamento de Pedidos

  • Pedidos podem ser cancelados antes do envio sem custo;
  • Após o envio, o cancelamento não é possível, devendo ser tratado como devolução após entrega.

7. Procedimento de Devolução

Para solicitar devolução ou reembolso:

  1. Envie um e-mail para [info@mihanabeauty.com] informando o motivo da devolução;
  2. Aguarde nossa autorização e instruções de envio;
  3. Envie o produto para o endereço informado com número de rastreio;
  4. Após recebimento e inspeção, o reembolso será processado.

8. Observações Importantes

  • Compras internacionais estão sujeitas a taxas de importação e alfândega do Brasil; essas taxas não são reembolsáveis;
  • Recomendamos sempre utilizar frete com rastreio e seguro para devoluções;
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.